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沈禄政的博客

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人大经济学研究生,7年互联网从业经历。专注于新媒体、移动营销。

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情绪管理会是社会化营销的一个重点  

2014-05-23 10:11:59|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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社会化网络确实改变了人们在网络中的行为模式。产生由人机交互到人人交互的转变,随着用户真实性的提高与交互紧密性的增加,生活方式、消费方式也会产生变化。但有一点是不变的,只有用户产生行动,营销才能有结果,只有触发用户,让用户参与才能带来实际效益。社会化网络能有效激发用户,首先激发的就是用户的情绪。

社会化网络几乎卷入所有人,身处其中的用户,不管是不是活跃用户,都会被情绪化。不管用户活跃还是沉默,只要他在社会化网络内,就一定会被感染,并诱发行动。例如用户愿意为看起来时髦的期货型商品买单,本质上就是被氛围感染后的情绪购买。

社会化网络营销的精神就是利用社会化网络这个桥梁,通过有效的触发手段,与用户产生联系关系,沉淀并夯实这种关系。在这种关系建立的过程中用户情绪就是关键,只要用户有情绪就能为营销所用。例如观点相左,绝大多数人看到一个与自己不一致观点的时候,总是会产生辩驳的意愿,特别是他觉得自己的观点更为准确的时候,这种准确往往只是个人的一种情绪。这是先入为主与自我维护的心态。比如在微博质疑一个粉丝众多的明星,一定会引起大量粉丝的辩驳,而且很可能这些粉丝根本不知道到自己反对的是什么。如果明星利用这种粉丝情绪,很容易实现营销,明星可以轻易的号召用户赞同或反对一些东西,只要没有明显的纰漏通常都能达成,这是权威下的情绪引导。

普通用户很容易在社会化网络中锚定权威,并把它当做行为领袖,不会也不敢反驳。这类型领袖一般都是从传统领域让渡来的精英,观点不一定非常正确,但一定会有更多的用户反馈。不管他们发出何种信息,实际上都具有暗示性,用户愿意接收并反馈。这里面重要的是暗示而不是讲道理,也不需要逻辑,而是一种提示,只要能激发用户情绪就行。

在社会化网络内情绪传递就像一种传染。一旦一个观点在社会化网络上传播,那么这个观点会不断的被夯实,可能许多用户并没有传播的意愿,在朋友们纷纷参与的时候,为了让自己也感觉是他们的一份子,用户也会毫不犹豫的加入传播,甚至他们不明确自己传播的到底是什么,这些都是情绪在影响用户,而不是理性与逻辑。

可以预见社会化网络将会是未来网络营销的主战场,一对多的单向硬性传播不可避免的会逐步让位于点对点的软性交互。一直以来营销的同义词就是广告,广告的意义就在于广而告之,媒介整合与创意提升大多是为了能尽可能的覆盖足够多的有效人群。过去不管传播手段如何分优化,千人成本和用户覆盖一直都是关键指标。但这种情况正在发生改变,营销的最终目的是为了获取利益,在社会化网络平台上用户节点间传递的是信任,而传递又往往因情绪而起。用户行为的改变必将驱动营销的变革,变革就从用户的情绪管理上开始(沈禄政)。

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